Devoluciones entradas 17 Festival de Sevilla

Les comunicamos que desde el 24 de febrero y hasta el 24 de marzo de 2021 se procederá a la devolución de las entradas afectadas por los cambios horarios impuestos por las Autoridades Sanitarias que obligaron a la re-programación de las sesiones del festival que  empezaban o terminaban más tarde de las 18.00h del 10 al 14 de noviembre de 2020.

Desde el Instituto de la Cultura y las Artes del Ayuntamiento de Sevilla (ICAS) y la propia organización del festival lamentamos la tardanza en la aprobación de las devoluciones, si bien se han seguido los cauces y procedimientos administrativos establecidos desde que finalizó el certamen. Igualmente, no queríamos dejar de agradecer su decidido apoyo a la cultura segura, al festival y a las salas de cine, manteniendo su interés por acudir a las proyecciones.

A continuación le detallamos las indicaciones estipuladas por el ICAS y las empresas de ticketing y taquillas para el procedimiento de las devoluciones:

Devolución entradas individuales afectadas fuera de abono
    - La devolución de las entradas compradas en las taquillas del Festival se realizará, en efectivo, en las taquillas del Teatro Lope de Vega*, previa presentación de las entradas.
    - La devolución de las entradas compradas por la web, se realizará de forma automática a la misma tarjeta con la que realizó la compra.

Devolución de entradas afectadas canjeadas de un abono (general, joven o senior)
   - La devolución de las entradas de ABONOS COMPRADOS EN LAS TAQUILLAS DEL FESTIVAL se realizará, en efectivo, en las taquillas del Teatro Lope de Vega, previa presentación de las entradas y/o abono.
   - La devolución de las entradas de ABONOS COMPRADOS A TRAVÉS DE LA WEB, se realizará de forma automática a la misma tarjeta con la que realizó la compra.

Como norma general:

  1. El precio de devolución será el mismo que el aplicado en la compra. Por ejemplo, si ha comprado una entrada con descuento por ser desempleado se le abonará el precio de la entrada con ese descuento. En el caso de los abonos, se realizará un prorrateo del precio total por el número de películas del abono y se obtendrá el precio resultante de cada entrada.
  2. Todas aquellas personas que hubieran realizado la compra de entradas individuales o de abonos a través de Internet (web del festival o web de ticketing), recibirán una comunicación deinfoticketing informándole de que se procederá a la devolución de las sesiones afectadas.
  3. Todas aquellas personas que hubieran realizado la compra en las taquillas del festival tendrán un mes a contar desde el 24 de febrero hasta el 24 de marzo de 2021 para acudir a las taquillas del Teatro Lope de Vega. Las taquillas del Teatro Lope de Vega estarán abiertas para realizar las devoluciones de miércoles a domingo en horario de 10:00h a 14:00h. Será obligatorio presentar la entrada, sin ello no se podrá devolver el importe de la misma.
  4. En el caso de personas que hayan comprado por los dos canales (web y taquillas), las entradas afectadas compradas por internet se les devolverá de forma automática a la misma tarjeta con la que realizó la compra y las compradas en taquillas, se devolverán en las taquillas del Teatro Lope de Vega. 

*Teatro Lope de Vega. Av. de María Luisa, s/n, 41013 Sevilla. Horario: De miércoles a domingo de 10.00h a 14.00h. Devoluciones desde el 24 de febrero al 24 de marzo de 2021. 

 
De cara a cualquier duda relativa, puede contactar con taquilla.ldv@sevilla.org